📌 En un coup d’œil : marketing mobile et expérience utilisateur
| Domaine d’intervention | Acquisition, rétention et UX d’utilisateurs mobiles |
|---|---|
| Erreur critique 1 | Copie de l’expérience de bureau directement sur mobile (incompatibilité responsive) |
| Erreur critique 2 | Envoi de notifications push excessives et non personnalisées |
| Erreur critique 3 | Négliger l’analyse de l’entonnoir dans l’application |
| Erreur critique 4 | Échec de la mise en place d’une intégration omnicanal |
| Conclusion | Taux d’abandon d’applications élevés et faible fidélité des clients |
De nos jours, où plus de 60 % du trafic Internet mondial provient d’appareils mobiles, de petites erreurs commises dans les stratégies de marketing mobile peuvent entraîner d’énormes pertes de revenus.Dans ce guide, nous examinons 4 erreurs critiques à éviter.
Introduction : dynamique précise de l’écran mobile
Les utilisateurs mobiles sont beaucoup plus impatients et ont une capacité d’attention plus courte que les utilisateurs d’ordinateurs de bureau.L’ouverture d’une page mobile après 3 secondes entraîne l’abandon du site par 53 % des utilisateurs [1].
Erreur n°1 : regrouper l’expérience de bureau sur un petit écran
Le simple fait de rendre un site Web réactif ne signifie pas une optimisation mobile.Les utilisateurs mobiles ont besoin de gros boutons faciles à utiliser, de formulaires simplifiés et de menus faciles à gérer d’une seule main.Les structures de navigation complexes augmentent les taux de rebond [2].
Erreur n°2 : bombardement impulsif de notifications push
Les notifications push sont le canal de communication le plus direct avec l’utilisateur ;Cependant, les notifications qui n’offrent pas de valeur, sont envoyées à des heures non pertinentes ou sont répétées trop fréquemment amèneront l’utilisateur à fermer l’application aux notifications ou à les supprimer complètement.
Erreur n°3 : ne pas proposer de solutions de paiement local et de connexion express
La principale raison des taux d’abandon de panier d’achat mobile est le fait d’être invité à remplir des formulaires de carte de crédit complexes.Ne pas proposer Apple Pay, Google Pay et les solutions de connexion en un clic (OAuth) réduit les taux de conversion de moitié.
Erreur 4 : manque de liens profonds
Si l’utilisateur clique sur un produit qu’il voit dans un e-mail ou une annonce et est redirigé vers la page d’accueil, la vente sera manquée.Les configurations de liens profonds menant directement à la page de candidature où se trouve le produit concerné sont obligatoires.
Sources et références indépendantes
[1] Recherche sur les performances mobiles de Google : Réfléchissez avec Google : benchmarks de vitesse des pages mobiles et comportement des utilisateurs
[2] Nielsen Norman Group : NN/g : Expérience utilisateur mobile et directives de conception de cibles tactiles
