📌 De un vistazo: marketing móvil y experiencia de usuario
| Área de enfoque | Adquisición, retención y UX de usuarios móviles |
|---|---|
| Error crítico 1 | Copiar la experiencia de escritorio directamente al móvil (incompatibilidad responsiva) |
| Error crítico 2 | Envío de notificaciones push excesivas y no personalizadas |
| Error crítico 3 | Descuidar el análisis del embudo en la aplicación |
| Error crítico 4 | No establecer una integración omnicanal |
| Conclusión | Altas tasas de abandono de aplicaciones y baja fidelidad de los clientes |
Hoy en día, donde más del 60% del tráfico mundial de Internet fluye desde dispositivos móviles, los pequeños errores cometidos en las estrategias de marketing móvil pueden provocar enormes pérdidas de ingresos.En esta guía, examinamos 4 errores críticos que se deben evitar.
Introducción: dinámica precisa de la pantalla móvil
Los usuarios de dispositivos móviles son mucho más impacientes y tienen períodos de atención más cortos que los usuarios de computadoras de escritorio.Abrir una página móvil después de 3 segundos provoca que el 53% de los usuarios abandonen el sitio [1].
Error nº1: concentrar la experiencia de escritorio en una pantalla pequeña
Simplemente hacer que un sitio web sea responsivo no significa optimización móvil.Los usuarios de dispositivos móviles necesitan botones grandes y fáciles de usar, formularios simplificados y menús que se puedan administrar fácilmente con una mano.Las estructuras de navegación complejas aumentan las tasas de rebote [2].
Error n.º 2: bombardeo impulsivo de notificaciones push
Las notificaciones push son el canal de comunicación más directo con el usuario;Sin embargo, las notificaciones que no ofrecen valor, se envían en horas irrelevantes o se repiten con demasiada frecuencia harán que el usuario cierre la aplicación de notificaciones o las elimine por completo.
Error n.º 3: no ofrecer soluciones de pago local e inicio de sesión exprés
La principal razón de las tasas de abandono de los carritos de compras móviles es que se les pide que completen formularios complejos de tarjetas de crédito.No ofrecer soluciones Apple Pay, Google Pay e inicio de sesión con un clic (OAuth) reduce las tasas de conversión a la mitad.
Error 4: falta de enlaces profundos
Si el usuario hace clic en un producto que ve en un correo electrónico o anuncio y es redirigido a la página de inicio, se perderá la venta.Son obligatorias las configuraciones de enlaces profundos que conducen directamente a la página de la aplicación donde se encuentra el producto relevante.
Fuentes y referencias independientes
[1] Investigación de rendimiento móvil de Google: Piense con Google: comparativas de velocidad de página móvil y comportamiento del usuario
[2] Nielsen Norman Group: NN/g: Experiencia de usuario móvil y pautas de diseño de objetivos táctiles
